CONDICIONES DE COMPRA

1. General

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo a www.greenhub.es, el comprador se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.

2. Como realizar un pedido

Ponemos a disposición del comprador tres formas para realizar un pedido:

• Por Internet en nuestra página web (24h/día, 365 días al año).
• Por correo electrónico a vius@greenhub.es, indicando el articulo y la forma de pago elegida.
• Por teléfono en 91.241.14.32 (en horario de lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 y los sábados de 10:30 a 14:00)
• La compra se realizará de esta manera:

1. Buscar el articulo deseado.
2. Añadir al carro de la compra
3. Elegir formas de envío y formas de pago
4. Datos de envío, si los DATOS PERSONALES no coinciden con los DATOS DE ENVÍO rellenar DATOS DE ENVÍO.
5. Confirmar pedido o borrarlo.
6. En las 24 horas siguientes recibirás un correo de confirmación (hay que tener en cuenta que festivos y fin de semana no se trabaja). Si no tenemos stock del articulo que pides envíamos correo para informar del plazo.

3. Especificaciones y características técnicas de los productos

GREEN HUB presta gran atención a la información relativa a las características técnicas y prestaciones de los productos, mediante descripciones técnicas procedentes de los fabricantes, y de fotografías de calidad que ilustran los productos.

En ningún caso nos haremos responsables de errores u omisiones de información, contenidos en nuestra página web. Si para el comprador alguna de las características técnicas del producto que quiere comprar, es indispensable, por favor contacte con nosotros, para corroborar dicha información.

4. Nuestros precios

Todos los precios de venta indicados en nuestra página web se muestran en EUROS, incluido el IVA y el TRANSPORTE hasta el domicilio o empresa del comprador, siempre que esté ubicado en Península y el importe total del pedido sea superior a los 75€. La única excepción son las bicicletas en Oferta, cuyo coste de envío será 39€.

GREENHUB se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en la página web, salvo error u omisión, en el momento de la realización de su pedido.

Se podrán aplicar descuentos especiales por cantidad a empresas (gimnasios, hoteles, tiendas, etc…) o particulares.

NOTA: En caso de articulos en Oferta o Promoción no se le aplicará otro descuento, ya que no son acumulables.

5. Disponibilidad

Para todos aquellos artículos que se publican habrá que tener en cuenta los siguientes puntos:

– Se enviarán el día en que se soliciten siempre que se confirme el pago antes de las 12:00h

– Utilizamos servicios de transporte de 24h pero hay ocasiones en las que la agencia no podría cumplir ese plazo por motivos ajenos a su gestión.

– Si están combinados, dentro de un mismo pedido, con artículos que tienen un plazo de entrega superior, este último marcará el plazo de entrega del pedido.

Intentamos tener el stock óptimo de todos nuestros productos con el objetivo de realizar las entregas según los plazos de entrega que se especifican, pero hay ocasiones en las que, por fallos en la cadena de suministro (fabricantes, distribuidores, operadores logísticos), no es posible.

Si uno de los productos comprados no estuviera en stock nos comprometemos a informarle , mediante un correo electrónico o llamada telefónica, del plazo en que podremos enviarle su producto o le ofreceremos una alternativa al producto comprado. En caso de no satisfacerle el nuevo plazo y/o la alternativa, anularemos el pedido y si hubiera realizado el pago, se lo reintegraremos de la misma forma en la que lo hizo.

En ningún caso GREEN HUB se hará responsable de los posibles retrasos en la entrega por parte de la agencia de transporte. Pondremos todos nuestros esfuerzos en la rápida solución de la incidencia, pero no se nos podrán pedir responsabilidades de ningún tipo.

6. Envíos

Los portes a toda España (excepto Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla) tienen un coste de 9,50 EUROS IVA INCLUIDO.

Todos los pedidos se enviaran a PORTES PAGADOS a España Peninsular siempre que el importe total del pedido supere los 75€ (excepto en productos en oferta). En caso contrario, los portes serán según tárifa. Si su destino es diferente, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente y le realizaremos un presupuesto personalizado. El pedido siempre será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

Las bicicletas se repasan y revisan al 100% en nuestros talleres antes de proceder al envío (frenos, cambios, pedalier, etc…). Para protegerlas se vuelven a introducir en la caja original, por lo que hay que sacar, en la mayoría de los casos, la rueda delantera (que se pone junto a la bicicleta en el interior de la caja y de forma protegida), los pedales y el sillín y girar el manillar. Así mismo, en las bicicletas de paseo el guardabarros delantero y la cesta, si la hubiere, también se desmontan para evitar que se puedan dañar durante el transporte.

El comprador también podrá venir a recoger el pedido a nuestra tienda de SS de los Reyes (Madrid), siempre que antes se haya realizado el pedido, por las vías indicadas en el punto 2 de nuestras condiciones de compra y en ese caso podrá escoger que el modelo solicitado se entregue completamente montado. Para reservarle y prepararle su pedido deberá realizar un ingreso o transferencia por el total del importe de su pedido(si es inferior a 75 euros) o por el 10% del importe(si es superior a 75 euros).

Trabajamos con diferentes agencias de transporte SEUR , TOURLINE, MRW, ASM… Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el numero de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega. En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega. Normalmente, en los productos pesados, el repartidor le llamará antes de intentar realizar la entrega, para quedar con el destinatario. La entrega siempre se realizara en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque la mayoría de veces, y en la medida de lo posible, el repartidor ayuda al destinatario y hace lo necesario para dejar el producto en el domicilio del cliente.

Al recibir el pedido es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con los del albarán de entrega, etc.….) En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados.

7. Formas de Pago

Ponemos a disposición del comprador cuatro modalidades para realizar el pago de su pedido:

1.- Ingreso/Transferencia bancaria a la siguiente cuenta

ING: ES33 1465 0100 9619 0041 4364

2.- Tarjeta de crédito VISA y MASTERCARD (a través de servidor seguro): Para tarjeta hay que facilitar fecha de caducidad,  nº de tarjeta y código de validación (últimos 3 dígitos del reverso de la tarjeta, donde la firma) Disponemos de SSL.(pago seguro). Conexión directa con web del Banco.

3.- PAYPAL (Si el importe total de su pedido es inferior a 400 euros): Pasarela integrada en nuestra plataforma online; el pago se realiza en el momento de la confirmación de la compra. El pago mediante paypal tiene una comisión por gestión del 2,50% del valor total del pedido.

4.- Financiación a través de FINANCIERA (Cofidis, Cetelem…): Green Hub ofrece la posibilidad de financiar las compras a través de una financiera. Green Hub solamente considerará el pedido en firme en el momento que reciba confirmación fehaciente por parte de la financiera de que la operación ha resultado ACEPTADA. El contrato resultante de esta operación se establece a todos los efectos entre el cliente y la financiera. Green Hub declina cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento del contrato establecido entre el cliente y la financiera.

Plazos de pago:

1. Ingreso/Transferencia bancaria: El cliente dispondrá de 72 horas laborables para confirmar el pago. Tenga en cuenta que si la transferencia se realiza desde otra entidad, la confirmación se podría demorar entre 24/48 horas.
2. Tarjeta de crédito:  Pago inmediato. El sistema cancelará automáticamente el pedido pasados 30 minutos si no se ha confirmado el pago.
3. PayPal: Pago inmediato. El sistema cancelará automáticamente el pedido pasados 30 minutos si no se ha confirmado el pago.
4. Financiera: El pedido permanecerá reservado durante siete días naturales. Pasado este plazo el pedido será cancelado automáticamente si la financiera no nos ha confirmado la financiación.

Para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un importe fijado por GREEN HUB, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por correo electrónico.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de GREEN HUB contra eventuales fraudes bancarios.

El pago a través de Tarjeta de Crédito, se realizan a través del sistema de seguridad “Secure Socket Layer”, codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red, para proteger en todo momento la seguridad de los datos.

Si Green Hub o la plataforma de pago con tarjeta, sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad. Nuestro departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con el comprador para poder solucionar la incidencia.

8. Cambio de producto

En www.greenhub.es admitimos cualquier cambio siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• www.greenhub.es admite cualquier cambio que se notifique antes de transcurridos 5 días naturales desde el día en que se recibió el pedido y, claro está, siempre que el artículo se encuentre en perfectas condiciones y sin haber sido utilizados o montados, con el embalaje de origen, folletos, manuales y garantías originales. Para ello sólo es necesario que nos lo comuniques en el teléfono 91 241 14 32 , o nos escribas un e-mail a la dirección www.greenhub.es indicándonos que artículo/s deseas devolver y el motivo del cambio.
• En el caso de cambios por cambio de talla, color o cualquier otra característica, cuyo motivo sea debido a un cambio de opinión del cliente o a una mala selección en el momento de realizar el pedido, los costes del envío desde el domicilio del cliente hasta nuestras oficinas correrá a cargo del cliente. www.greenhub.es correrá con los gastos del segundo envío hasta el domicilio del cliente.
• En el caso de que el cambio de talla, color o cualquier otra característica sea motivado por un error en el envío de www.greenhub.es , se cambiará por el producto con las características correctas sin ningún cargo adicional para el cliente. Para ello www.greenhub.es abonará el coste de la devolución del producto equivocado
• En el caso de productos defectuosos o deteriorados se cambiarán por el mismo producto en perfecto estado, por supuesto sin ningún cargo adicional para el cliente. Para ello www.greenhub.es abonará el coste de la devolución del producto en mal estado.
• No se admitirá ninguna reclamación por defectos en el transporte excepto en aquellos casos en que nos envíen copia del albarán del transportista en el cual se refleje la correspondiente reclamación.
• Los abonos y cambios se realizarán tras la recepción de los productos a cambiar y la comprobación por parte de www.greenhub.es de que todo lo anteriormente especificado se cumple.

9. Derecho de devolución

El comprador dispone de 15 días naturales para devolvernos un producto con el que no esté satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto junto con la copia de la factura y que cumplan los siguientes parámetros:

– Sólo se aceptarán los productos que sean enviados dentro de su embalaje original.

– No deben haber sido utilizados o montados.

– Deben contener todo lo que llevaban en origen ( accesorios, manuales, etc…)

– El embalaje original de venta no debe llegar estropeado o con cinta de embalar o etiquetas de transporte enganchadas directamente sobre el mismo. Para ello deberá acondicionarlo apropiadamente.

– Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisara y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe pagado, descontando los portes que se deriven de la tramitación y de la devolución, a través del mismo medio por el que se haya hecho, para lo cual, en el caso de transferencia, se le solicitará el número de cuenta.

10. Garantías y Servicio Postventa

Todos los productos vendidos en nuestra página web tienen una garantía de cómo mínimo, DOS AÑOS por parte del fabricante que le protege contra cualquier defecto y otros vicios de fabricación. CINCO AÑOS si es un cuadro MERIDA.

Si el comprador tiene que hacer uso de su derecho de garantía, tiene antes que contactar con Green Hub. Dependiendo de la marca del producto, le informaremos de los pasos a seguir, para la rápida solución de la incidencia.

Si el producto no dispone de servicio técnico a domicilio, nos tendrá que enviar el producto a portes pagados a nuestro servicio post venta, que recibirá el producto devuelto y contactará con el fabricante o importador para solucionar la incidencia.

Para cualquier reparación en garantía tiene que enviarnos una fotocopia de la factura de venta junto al producto. Los gastos y riesgos conllevados por el transporte del producto corren a cargo del cliente.

En caso de defectos y deterioros debidos a circunstancias exteriores, accidentes, especialmente accidentes eléctricos, desgastes, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del fabricante, se excluye cualquier garantía. También se excluyen de la garantía los productos modificados, reparados por el propio cliente u otra persona no autorizada por el fabricante.

En cualquier caso, GREEN HUB no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante del producto, rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.

11. Litigios y responsabilidades

GREEN HUB no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en nuestra página web.

Bajo ninguna circunstancia, GREEN HUB será tenido como responsable de ningún daño o perjuicio de ningún tipo surgido de, o en relación, al uso de esta página web.

Deberá indemnizar a GREEN HUB contra cualquier daño o perjuicio que resulte del incumplimiento por su parte de las presentes condiciones o del uso del contenido de esta web sin previa autorización.

Si alguna estipulación de las presentes condiciones carece o pasase a carecer de validez o resultara no ejecutable según el derecho aplicable, dicha estipulación no tendría efecto, pero solamente en la medida de esa precisa falta de validez, y no afectará a ninguna otra estipulación de las presentes condiciones.

Estas condiciones de uso deben ser interpretadas y están regidas por la legislación española vigente. Cualquier disputa derivada de estas condiciones deberá dirimirse ante los tribunales de Madrid (España). No obstante, esto no impedirá a GREEN HUB ejercer el derecho a resolver cualquier litigio en otra jurisdicción competente.

12. Recuerde apuntar el numero de serie de su bicicleta para poder recuperarla en caso de robo o pérdida.